商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人能够主要承担识别意图，人工… Read More